Politique de remboursement
Rückgabe- und Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zu beantragen, sollte sich der Artikel grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, vollständig und – soweit vorhanden – mit Etiketten und Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht oder Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@bymashop.com. Sende einen Artikel bitte nicht zurück, bevor du von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten hast.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
wird bei dann zugesendet
Bei einer gewöhnlichen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig. Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel gelten die gesetzlichen Rechte; kontaktiere uns in diesem Fall bitte vor einer Rücksendung.
Stornierungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder an unseren Lieferanten bzw. Versandpartner zur Ausführung weitergeleitet wurden.
Für Bestellungen mit Lieferziel innerhalb der Europäischen Union bieten wir eine Stornierungsfrist von 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung an.
Für Bestellungen mit Lieferziel außerhalb der Europäischen Union bieten wir eine Stornierungsfrist von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung an.
Eine Stornierungsanfrage kannst du innerhalb der jeweiligen Frist über die von uns angebotene Stornierungsfunktion oder per E-Mail an info@bymashop.com stellen.
Diese Stornierungsfristen betreffen ausschließlich die Stornierung vor Bearbeitung bzw. Ausführung der Bestellung. Sie beschränken nicht ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.
Schäden, Mängel und falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter info@bymashop.com, damit wir den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Bitte füge deiner Nachricht nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Ausnahmen von der Rückgabe
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren sowie bestimmte versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob eine Ausnahme gilt, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn du dir bei einem bestimmten Produkt unsicher bist, kontaktiere uns vor der Rücksendung unter info@bymashop.com.
Geschenkgutscheine können nicht gegen Bargeld zurückgegeben werden, soweit gesetzlich zulässig.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Variante, Farbe oder Größe möchtest, kontaktiere uns bitte unter info@bymashop.com.
In vielen Fällen besteht der schnellste Weg darin, den ursprünglichen Artikel entsprechend unserer Rückgaberichtlinie zurückzugeben und den gewünschten Artikel anschließend separat zu bestellen.
Europäische Union – Widerrufsrecht
Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird und dir nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleiben diese Rechte von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht unberührt.
Unser 30-tägiges Rückgaberecht soll dir eine längere Rückgabemöglichkeit bieten und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Zur Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts kannst du uns unter info@bymashop.com mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren.
Für die Einhaltung einer gesetzlichen Widerrufsfrist genügt es, wenn die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der jeweiligen gesetzlichen Frist abgesendet wird.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachte, dass deine Bank, dein Kreditkartenanbieter oder dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf deinem Konto anzuzeigen.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem wir dir die Genehmigung deiner Rückerstattung bestätigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@bymashop.com.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Widerrufen oder Rückerstattungen erreichst du uns unter:
E-Mail: info@bymashop.com